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[推荐]福建猎头-招聘故事第二弹——最强之面试

(作者: www.lietoufj.com 来源:yaoming3  采编:精英猎头  更新时间:2013-4-19 10:25:09 共有1018人次浏览)

故事发生在四月十七日。
    我是区域人事,不需要天天坐班。如果没什么事,我很可能九、十点钟才到公司去。
    这天早上,我整理了东西,计划着下午的面试。接到了业务部门经理的来电,似乎很急,问我《员工资料登记表》放在哪了,说“宿舍房东介绍的两个面试者已经到了”,问我什么时候来。这时我突然想到,前一天晚上业务部门经理跟我简单的提起过有两个介绍来的应聘者,让我今天面一下。我把这事忘了。
    我赶快收拾收拾东西,去往公司的路上。路上我回想昨天经理的对话,今天面试的两个人,业务部门经理说有一个是女的,我问他女孩也可以吗?他说,可以呀,如果合适可以录用。一路上,我心思勾勒出一副精明强干,秀外慧中的女孩形象,我该从哪几个角度挖掘她的思维方式,从哪几个角度考察她的行为模式,等等。
    没过多久,我到了公司,一进办公室,我呆住了。
    办公室里共有5个陌生面孔,业务经理被围在中间,5个七嘴八舌的人PK业务经理。看的出来,业务经理明显招架不住,一见到我进门,就迅速站起来,说:“小赵,你来了,你来面吧,我还有事,先走。”
    送走了业务部门经理,我冷静了冷静,淡定归位——坐到了中间,那5个人成半圆弧形坐在我面前。然后了解面前的5个人所处的角色,他们是:A、应聘者男;B、应聘者女;C、应聘者女的姑姑;D、应聘者女的姑姑的妹妹;E、应聘者男的爸爸。应聘者A与B还有一层“亲缘关系”,应聘者男A是应聘者女B的姑姑(C)的干女儿的儿子。而我们公司宿舍租的公寓的房东是应聘者的姑姑的妹妹D。
    总的来说,就是两个应聘者和三个家长。说真的,按照常理,我应该把三个家长请出去,留下两个应聘者A和B。面试的时候还应该分别先后面试A和B。
    但是,我没有那样做。没有那样做不是不可以,而是一种选择。我选择留下三位家长,以1敌5。原因有三:1、从家长的角度来看,家长是急切想知道公司的概况的,虽然说是房东的亲戚,但房东也未必细致了解过我们。我可以当场解答他们的一些疑惑;2、家长对公司和工作的看法,间接决定了员工的是否愿意长期留在公司工作,因为既然应聘者带着家长来,说明家长的话在他们看来是很有分量的,若应聘者不是块料也就罢了,如果是个人才,抓住家长的心意,也就能抓住员工的心意。3、我自己的私欲——小小挑战一下,面试的过程中让家长们自觉离开(换句话说就是把他们说跑)。(这个抉择部分,我几乎没怎么犹豫,缘由在脑子里一闪而过)
    我静了静神,拿出应聘者填写的《员工资料登记表》,依次盘问了起来。坐在我正对面的是应聘者女B。带副眼镜,看得出是个老实厚道的孩子,但当我提问的时候,受到了极大阻碍,这个阻碍就来源于——家长C。我问的所有问题,B都不回答,连一句是或否都没有,神态木纳,眼神呆滞。而我的每一个问题,都被家长C接过来回答了。我问一句,家长C就回答一句。而房东D呢,也在瞎掺和,极力地表扬应聘者B。“我真不知道B哪点值得夸?”我心想,“您夸错了,您应该夸C,所有的问题C都答出来了,而且说得头头是道。”
    我装傻,我问:“到底是B来应聘呢?还是家长C来应聘呢?”家长C答(还是她老人家):“B。”
    我说,既然B是应聘者,那么我的问题请B自己回答好吗?
    家长C,对着应聘者B,说:“你说呀,你都会呀,你在什么什么情况下遇到个什么什么问题,你怎样怎样做的,结果怎样怎样的。”B听了,就说自己在什么什么情况下遇到什么什么问题........整个把刚才C说的又重复了一遍。我注意到,这个时候B神情依然木纳。
    家长C,转头又对我说:“我这个侄女啊,本来就老实,不爱说话,不过没关系,你放心,不影响她以后干工作的,以后她去见客户,我都跟着。我是干保险的,什么人都见过,见得多了,这次送侄女来,是希望借用这个机会锻炼锻炼她为人处世。”(听到这,我汗~,到此B已经出局,但又不能太生硬的拒绝,我想,一旦我拒绝,除了C要死缠烂打外,D也得死缠烂打的跟我着哩,等他们离开公司后,会不会到处宣扬说我们公司的坏话?)
    此时此刻,我真正的对手是家长C的社会经验,和房东D这层人际关系。我只要让C屈服,D必然不会找茬,应聘者就是个傀儡。处理这种事的唯一途径就是让他们心服口服,不战而驱人之兵。
    首先先退让,退让,退让的方式就是提问,不在乎提问都由C来回答,没有关系,让她回答,我还对她的回答报以肯定,并且还能够进而附和。然后抓住对手一个自以为了不起的理念,进行抨击,最终打垮她的气焰。
    C很骄傲的认为坐办公室,上正常班的没出息,浪费时间,不如她干保险锻炼人、出成绩。
    聊着聊着,我突然转头提问应聘者B:“你在这段工作经历中,的销售岗位,到底是什么样的角色?每天都做什么?”、“你觉得你每天面对的客户有哪些?”家长C可能觉得这是个很容易回答的问题,就没有再插嘴。
    B回答:“进来的都是客户。”
    我问:“还有呢?”
    B一愣,“有时也有客户带朋友来,朋友也是客户。”
    我继续问:“还有呢?”
    B愣住了:“还有吗?”
    又轮到C登场了,C忙在旁边打圆场:“他问你你遇到的客户都是什么样的?你怎样分辨客户需求。”
    我说:“请你们听清楚我的问题,我的问题很简单,谁是你的客户。我没有要求你讲怎样区分客户。”
    这个问题其实不是考验应聘者的智商和灵活应变能力,而是考验“搅局者”的智商和灵活应变能力。而不论应聘者和搅局者,都无法答出正确的答案,我的反击就此开始~
    “这个答案其实很简单,不论你在任何公司,任何岗位角色,身边都存在着三种客户关系:领导、平级同事和下级,”我说:“对于一个销售来说,你面对的来买东西的客户是外在客户,而在工作场合当中,领导要求你做某些工作,或领导要求你达到某项业绩指标,这个时候,领导对你提出了需求,而你所要做的就是要满足他的需求,领导是你的客户。在一个企业环境中,你不可能一个人在做事,你做的事有可能是某个项目的一环,也有可能是同事做完交接给你的,有可能是你做完需要交接给别人的,这个时候,你与与你有工作交接来往的同事之间,互为客户。而你属于最基层销售人员,没有下级,下级客户可以忽略不计。”所以说,“你的客户是:领导、平级同事和外来消费的客户。”
    “你知道你们为什么答不出来吗?” “因为你们缺乏在办公室环境中磨练,毫不过分的说,办公室就如同战场,处理好办公室关系,你的客户意识和人际关系意识基本上就合格了,而再在其他方面发展,我相信如鱼得水。” “这份工作,最看重的就是你把握人际关系的能力,另外就是推销能力,你们是否知道,现在坐在我面前的B,我是在对你面试,也可以这样讲:你是在向我推销你自己。请问B,你是否成功的向我推销了你自己?你对这推销是否满意?”(这个时候,底下鸦雀无声~)
    “一个无法推销自己的员工,我们是否会相信他能够成功的推销出公司的产品?”
   我转过头来对C和D讲,“世界上最好的学校不是大学,也不是家庭,最好的学校在哪?”
   我顿了顿:“最好的学校是社会,社会大学是最好的大学。” “应聘者B,四年工作经验,面试过后给我的感觉她与应届毕业生差别不大,为什么?为什么她的进步缓慢?与一个应届毕业生无异?” 我对着C说:“刚才您讲,您想让我给她一次锻炼的机会,并且您会在一旁指导她,我觉得只说对了一半,另一半大错特错了。” “办公室环境并不像想象中的那样安逸,我希望您能让B先在一个固定的办公室环境中试炼一阵,您可以指导,但不是手把手教,因为您来不及教,她的对手就又变化了,但总的来说办公室环境是固定的,同事之间变动小,还是有一定的可操作性或规律。您要让她自己去实践,自己去思考。给她成长的空间,她才会成长。”
    此番话,说得家长C心服口服,C说“那,这样,不如让她先在我的保险公司里锻炼锻炼好了。”(我一听,还想说些什么,但目的已经达到,多说无益了。)
    果不其然,说服了家长C,也就说服了家长D和E,D和E没听完,就离开了座位,到外面等候了。
    最后,当我面试应聘男A的时候,C也离开了办公室,留下我和A单独面试。
    A的面试过程比较顺利,按照预设的行为面试问题一步步展开,业务能力方面,A还是比较合适的,但最后的结果又如我开始所预料的那样,没有留下。因为家长对公司的制度不满意,觉得不公平,A还没有觉得多么难以接受,而通过家长们的干预后,果然,A没有接受这份工作。
    小结一下,我认为做好招聘,要有一颗空杯心,一开始不能太挑剔这个那个,与人方便就是与己方便,这个案例成功的完成了领导交给的任务,在面对人情关系的时候,使应聘者及家人期待而来满意而归,很好的维护了企业形象,同时也保证了企业团队中员工的战斗力。
    最后用林则徐的一联收尾:海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。

 

 

 

 

 

 

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